生活的形態(tài)往往通過城市建筑展現(xiàn)色彩,而它只是提供了一個生活的空間。建筑的生長、科技的進步、人文的提升,都考驗著建造者對于生活關懷的專注力。
當房子交付后，最優(yōu)秀的服務就是將人們對理想生活的追求與向往，融入到高標準的物業(yè)服務中，從細節(jié)到品位，打造人居理想生活方式。
精耕與引領多年保障房代建服務的裘黎明說：“美好生活家園，起始于房子，承載于服務，升華于運營。”
服務社區(qū)家園，讓“樂享服務”滿足最大公約數(shù)
當下，人們對生活的需求正在發(fā)生變革，對家園有著更高的期待。社區(qū)家園作為人們生活的最小單元，方寸之間更應多姿多彩、令人馳往。浙江藍城樂居服務集團定位為“做最懂百姓生活的生活服務商”，懂房子，懂生活，懂運營，是藍城樂居服務于民、服務于社會的差異化堅守。
懂百姓的生活，就是要在為業(yè)主建造好房子的基礎上，為業(yè)主構筑一種生活體驗，不斷洞察與解碼業(yè)主的需求，滿足生活需求的最大公約數(shù)。
樂享服務體系
美好的生活，基于家園場景的描繪。充分利用社區(qū)空間，圍繞“幸福成長、暢心盡享、長者關懷、睦鄰友好、資源鏈接、互信共治、人文美學、空間美學、線上空間”九大場景描繪生活新藍圖，通過安全管理體系、生活日歷、全齡段教育服務、全民健康、養(yǎng)老服務等模塊，打造鄰里開放共享、鄰里互助的社群環(huán)境，構建生活新圖景。
樂享服務九大場景
美好的生活，是不斷的創(chuàng)新和踐行。為了在服務品質上實現(xiàn)持續(xù)突破，不斷精細“服務魔方”，將N項服務內容根據(jù)區(qū)域政策、文化、習俗等地方特征，結合項目周邊配套、物業(yè)類型、配套等空間屬性，根據(jù)客戶年齡、健康等需求因素，通過組合、變化的方式，讓幸福生活充滿驚喜，不斷增強業(yè)主的獲得感，提升業(yè)主的滿意度與幸福指數(shù)。
服務魔方
運營社區(qū)家園，用“美好家園3.0”提升最小公倍數(shù)
懂百姓的生活，除了要關注商品房的需求，盡可能滿足服務的最大公約數(shù)外，更要關注安置房的服務。“安置房的品質要大于等于商品房”，是藍城董事長宋衛(wèi)平的期許，也是藍城樂居服務區(qū)別于同業(yè)的差異化價值點，也是團隊一直踐行的服務品質理念。
過往安置房小區(qū)普遍存在環(huán)境差、管理差等痛點，且存在物業(yè)費相對較低的實際情況，并不為行業(yè)所聚焦。然而，安置房的業(yè)主是社會的重要組成部分，藍城樂居服務專注安置房這一“隙縫市場”，為安置房提供高品質的物業(yè)服務，提升民生服務的最小公倍數(shù)。
藍城樂居服務集團2020年組建以來，已承接浙江省內杭州、紹興、嘉興、衢州、金華、溫州等城市的安置房等多元物業(yè)類型，并堅持“優(yōu)質服務保障長效文化體驗”的原則，以優(yōu)美整潔的環(huán)境、有序的社區(qū)治理、豐富的園區(qū)活動、完善的社區(qū)生活客廳，不斷實現(xiàn)“物業(yè)服務+空間運營”的美好家園3.0社區(qū)服務新樣板，用服務的品質將“安置”變?yōu)椤鞍簿印保眠\營的模式將“安居”變?yōu)椤皹肪印薄?br/>
運營社區(qū)家園，一方面建立在完備的機制之上。藍城樂居服務認為，美好家園需要政府、業(yè)主與企業(yè)的共同努力。例如，在藍城樂居服務的孔家埭?和府項目中，為了實現(xiàn)社區(qū)公共服務、社區(qū)物理空間等方面的統(tǒng)籌管理和良性互動，在黨建統(tǒng)領的前提下，通過建立“1+3+1+X”的社區(qū)運營機制，以政府部門為統(tǒng)籌，引入專業(yè)服務和外部資源，使社區(qū)、經(jīng)合社、物業(yè)服務三方形成合力，鼓勵居民共同參與社區(qū)營造工作，打造未來園區(qū)共同體。
運營社區(qū)家園，另一方面建立在極致服務之上。房子是生活的容器，將服務做到極致，必須要懂房子。藍城樂居服務具備房產全過程開發(fā)的各階段咨詢能力，嘗試全生活場景生態(tài)體系服務內容的嘗試與布局，充分利用安置房社區(qū)的存量空間，營造多元主題場館，如提供戲曲、茶館、休閑為一體的活動空間，滿足老人多樣化的精神文化需求；搭建青少年發(fā)展服務平臺，設置閱覽區(qū)、海洋球活動區(qū)域等空間，滿足青少年學習、娛樂的空間需求。
在系統(tǒng)盤整孔家埭?和府項目存量空間后，藍城樂居服務結合空間布局，構建形成“社區(qū)服務體系、商業(yè)服務體系、共建共治”三大服務體系及“美食餐飲、精致生活、運動健康、便民服務、兒童母嬰”五大商業(yè)業(yè)態(tài)，打造安全、健康、快樂、幸福、長壽的社區(qū)生活。
此外，運營社區(qū)家園，更需要激活業(yè)主參與社區(qū)共治的積極性。通過完善的運營機制如社群公約、社團專屬、商家優(yōu)惠政策等，實現(xiàn)社區(qū)空間、商戶、居民之間的良性互動，如為鼓勵居民參與義務勞動，共創(chuàng)美好家園，藍城樂居服務特推行“時間銀行積分體制”，以志愿勞動換取快遞、外賣等上門服務優(yōu)先服務權、服務產品兌換以及服務費抵扣等。
如果說滿足最大公約數(shù)，是對生活需求的盡力覆蓋，那么關注最小公倍數(shù)，體現(xiàn)的則是企業(yè)承擔安置房服務力提升的社會擔當。最大公約數(shù)與最小公倍數(shù)的乘積，就是企業(yè)為實現(xiàn)共同富裕而做出的努力探索。
文章來源：小時新聞客戶端記者：王佳駿
