自2020年成立以來，藍城樂居始終秉承“藍城的定位為‘以商業模式運營的社會公益型事業’，社會責任是我們的出發點也是終點”的理念，踐行對社會的責任，參與政府代建、商業代建、城市更新運營，為城鄉注入新的生命力。
同時積極響應國家戰略，助力實現“人民對美好生活的向往”，為此，還專門組建浙江藍城樂居物業服務集團有限公司，除滿足商品房項目服務運營之外，重點實施保障房服務、未來社區運營、城市服務運營等工作，努力探索共同富裕新路子。
中國藍電信電視×藍房在線年度特別策劃，城市共建年度觀察系列專題《浙一年》，本期邀請藍城樂居集團產業服務事業部總經理、藍城樂居服務集團總經理汪婷婷，一起走進這家最懂百姓的生活服務商。
徐寧寧
在藍、綠城工作的十六年間，您對“美好生活”的理解是否發生了改變？
#汪婷婷
宋衛平董事長說“服務是通往美好生活的唯一出路”，所以服務于藍、綠城十六年間，我一直圍繞為業主提供“美好生活”的主題展開工作。
從分管客戶服務、園區服務開始，在一線傾聽業主需求；又從業主需求出發，秉承宋董思想，創建園區生活服務體系，在擔任鎮長期間，又圍繞藍城小鎮的十二大要素、未來社區三化九場景中關于健康、文化、教育、居家生活等主題，不斷豐富和迭代其服務內容。
負責藍城樂居服務以后，我把目光投向更多人群，不僅關注城市商品房業主的需求，還將美好生活服務經驗共享給未來社區和安置房等更多人群，讓他們也能享受到美好的生活服務。
衢州毓秀蔣園實景
徐寧寧
藍城樂居服務團隊在藍城樂居的發展版圖中，扮演著怎樣的角色？
#汪婷婷
首先，藍城樂居服務團隊是藍城樂居全生長周期中美好生活的點火器。從營造到后端的服務，藍城樂居服務完成房產品開發全生長周期的閉環。
其次，藍城樂居服務團隊是藍城樂居服務是美好生活理念的傳播者和實踐者。我們以推動“共同富?！睘榉较?，重點承接政府項目，比如保障房、人才公寓、城市公建、未來社區，以生活服務與產業服務為輻射，落地“七個共”，實現美好生活的“幸福共同體”。正式運營半年，已進駐近30個項目，多數為保障房，為近萬戶保障房居民提供高品質服務。
寧波藍海公寓生活服務場景
然后，藍城樂居服務團隊是創新運營服務的引領者。我們以“最懂百姓的生活服務商”為定位，將運營前置到規劃設計階段，并通過創新的社區運營能力，不斷去開拓新領域，豐富新內容。
徐寧寧
截至2022年底，藍城樂居服務半數的服務項目為安置房項目，這與傳統的商品房服務工作有何差異？
#汪婷婷
第一，相對較低物業費與優質服務品質的平衡。安置房物業管理費用較低，而居民對于服務的需求是較高的，核心難點是如何平衡好較低物業費與較高服務品質之間的關系。
第二，管理難度相對較大。安置房的客群基本都是拆遷安置戶，一般交付后整個園區同時裝修，特別容易出現出租房隨意改裝、陽臺不按規定封包、建筑垃圾隨意扔、電瓶車亂停放、街道堆積物擺放、高空拋物等問題，但同時管理要求比較高。
第三，協調關系不一樣。安置房除了常規的業委會對接外，還要對接經合社、村民代表，并需要與街道、社區保持深度溝通。
徐寧寧
在安置房管理方面，藍城樂居服務形成了哪些成熟的經驗體系？
#汪婷婷
藍城樂居服務深度研究安置房管理難點和痛點，并結合未來社區建設標準，啟動實施“四美計劃”。
首先是“美顏新居”。安置房如果管理不到位，不久就會出現破敗相，我們通過交付期重協調、裝修期重嚴管、穩定期重運營等方式，來保障安置房園區的顏值。
杭州孔家埭和府實景
其次是“美好生活”。除傳統物業服務外，我們還全面導入人本化、生態化與數字化的藍城樂享服務體系，打造四大層級服務，呈現“三新、九景、N項服務”，讓安置房也能享受到升級的生活服務。
然后是“美麗經營”。以前置運營思路統一規劃，推出經營品牌，引入超市、農貿小市場、快遞驛站、休閑娛樂、健身教育等休閑娛樂配套，并通過專業團隊領頭經營，群眾參與經營的方式，滿足居民的一些需要。
最后是“美麗未來”。在安置房內導入數字化智能管理體系，業主通過“藍城樂享生活”小程序就能享受到便捷的智慧生活。通過信息化管理，實現“管理有道，服務有形，決策有據”。
徐寧寧
藍城樂居服務在未來社區理論和實踐方面，有何創新經驗總結？
#汪婷婷
為解決未來社區營造過程中的痛點和難點，藍城樂居服務依據多年研究和經驗，結合項目實際情況做出提升方案，受到很多政府單位的認可。
蕭山市北未來社區生活場景之一
第一，服務運營前置。在規劃設計階段運營前置介入，同時提出“服務魔方”概念，確保同一空間滿足多功能、多社群、多時段的服務，從而提高空間利用率和業主活躍度。
第二，打造統一IP。根據項目當地的文化和實際情況，進行統一社區文化IP的打造，并對整個未來社區的空間和文化活動進行串聯和延展。以蕭山市北未來社區“喜柿”IP為例，串聯起“喜柿天地”“喜柿匯”“喜柿多”“喜柿餐廳”“喜柿書房”“喜柿運動”等等空間，打造喜柿文化節以及各種周邊產品。
第三，打造藍樂幸福魔方聯盟。未來社區美好生活的打造需要專業服務支撐，藍城樂居服務通過打造藍樂幸福魔方聯盟，不僅導入藍城多年來積累的優秀服務資源，還和專業協會達成合作。比如前不久，藍城樂居服務作為浙江省聯合會副會長單位，與7家企業達成了戰略合作。
浙江省服務業聯合會新春大走訪調研暨《藍樂魔方鏈接未來社區示范項目》推進會
第四，數字化建設注重個性化和項目匹配度。在驗收通過的基礎上，根據項目特色情況，進行個性化功能設置，結合項目IP，統一入口，串聯項目所在街道、社區原有數字化平臺，提高活躍度。
徐寧寧
藍城樂居服務探索推行的共治模式，與傳統的服務模式有什么區別？
#汪婷婷
宋董2002年提出要建立質量監督小組，2015年提出“業主自治共管”概念。“聯合共治模式”是藍城樂居服務與試點項目業主委員會深度協同向前的新模式。這種共治模式與傳統服務模式相比，主要有幾個特點：
首先，該模式符合二十大提出的“建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”的精神，作為一種新型的治理模式，在探索實踐過程中也受到各級政府的指導和支持。
寧波藍海公寓聯合共治試點揭牌
其次，它可以充分發揮業主或者業委會的各自特長，深度參與園區建設，利益共享，共治建設。比如在寧波藍海公寓，作為十多年的存量園區，有大量的工程維修遺留問題。有專業技能的業主代表積極參與承接查驗、問題排查和維修。還有很多業主捐贈物品，募集資金用于小區建設與提升。
最后，該模式可以減輕物業的資金和人力負擔。物業沒有經營壓力，可以有更多精力去研究提升服務水平，讓業主和服務單位追求品質服務的共同訴求都得到實現。
喜柿書房
徐寧寧
藍城樂居服務團隊今年有哪些特別的戰略目標和計劃？
#汪婷婷
自2020年組建以來，藍城樂居服務已先后承接杭州、寧波、紹興、溫州等地近30個項目，今年，我們應該會迎來較快的發展速度，主要圍繞五個關鍵詞展開。
第一個關鍵詞是“黨建”。去年藍城樂居服務成立了黨支部，今年的目標是成立黨總支，爭取在一至兩年時間內成立黨委，建立符合藍城樂居特色的黨建服務體系。
第二個關鍵詞是“品質”。藍城樂居服務將今年定位為品質年，會以第一品級標準重點打造以杭州孔家埭和府、寧波藍海公寓、杭州蕭山市北未來社區、嘉興柳岸蘭庭等保障房服務、共治模式、未來社區、案場服務等標桿項目。
第三個關鍵詞是“共享”。藍城樂居服務在承接商品房、安置房與未來社區的服務的同時，希望形成一個整體的服務資源聯盟，從而將美好生活服務理念和服務經驗共享給更多的人。
第四個關鍵詞是“創新”。藍城樂居服務計劃在樂享生活服務體系的基礎上，升級“樂+”價值服務生態鏈，豐富“物業+黨建”“物業+養老”“物業+健康”“物業+科技”“物業+增值”等創新性服務內容，去推動“物業+”多元發展。
第五個關鍵詞是“合作”。藍城樂居服務希望去深耕城市服務，升級城市服務體系，和更多國企進行戰略合作，承接更多政府公建，并且在智慧城市方面做更多的探索合作。
