近日，作為藍(lán)城樂居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在黨建統(tǒng)領(lǐng)下深度參與社區(qū)治理的共富基本單元示范樣板，杭州孔家埭和府被杭州市拱墅區(qū)三方辦評為“服務(wù)型未來小區(qū)”。
這是繼“中國五星級物業(yè)服務(wù)小區(qū)”“杭州市最美安置房”之后的又一重要榮譽(yù)，這份榮譽(yù)背后是藍(lán)城樂居服務(wù)協(xié)同街道/社區(qū)與經(jīng)合社/物管會探索安置房服務(wù)3.0和泛未來社區(qū)的重要成果。
一個引領(lǐng)行業(yè)的安置房3.0樣板
美麗建筑，美好生活——“產(chǎn)品力+服務(wù)力”
藍(lán)城2005年便開啟了保障房代建領(lǐng)域的最早實踐。按宋衛(wèi)平董事長的理念，首先要考慮如何改善社會最基層百姓的所思所求，其次按“保障房品質(zhì)大于等于商品房”的標(biāo)準(zhǔn)來代建。
杭州孔家埭和府是裘黎明先生攜團(tuán)隊承接代建的孔家埭村回遷安置房。團(tuán)隊在營造過程中將品質(zhì)作為第一考慮要素，雖是安置房，但房產(chǎn)品質(zhì)受到行業(yè)肯定，曾榮獲杭州市“最美”圍墻、“之江杯”BIM應(yīng)用一等獎、浙江三建杯BIM建模優(yōu)秀獎、“西湖杯”優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎等獎項，還被評為杭州市首批“最美安置房”之一。
▲杭州孔家埭和府實景
好房子是“殼”，裝在“殼”里的生活才更重要和珍貴。但由于安置房小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費較低，因而極少能享受到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)。
藍(lán)城集團(tuán)副總裁，藍(lán)城樂居集團(tuán)黨委書記、總裁裘黎明先生延續(xù)宋衛(wèi)平先生的精神，深刻地思考如何讓安置房既能居住高品質(zhì)房產(chǎn)，又能享受后續(xù)的美好生活：“讓安置房居民享受到與商品房小區(qū)一樣的品質(zhì)物業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)，是共同富裕的一種體現(xiàn)。即便不賺錢，也值得做下去。”
這種精神在杭州孔家埭和府做了深度的探索和落地。
2023年杭州孔家埭和府接待省內(nèi)外來客參觀60余次，每次參觀者都驚呼項目一點都不像刻板印象中的安置房。這里不僅房屋經(jīng)典大氣，品質(zhì)凸顯；同時，園區(qū)人臉識別出入，智慧服務(wù)導(dǎo)入，公共區(qū)域整潔，外立面陽臺統(tǒng)一封包，整齊劃一；架空層內(nèi)容豐富，笑聲不斷，鄰里中心更是提供了從吃到學(xué)到健身、議事等全方位宜居服務(wù)。杭州孔家埭和府突破僅有房屋安置和四保服務(wù)的安置房服務(wù)1.0，也突破了架空層初步設(shè)計應(yīng)用的2.0。
▲杭州孔家埭和府喜迎新年
“美好生活家園，起始于房子，承載于服務(wù)，升華于運營。”
這里正在做一項以黨建統(tǒng)領(lǐng)，多方共治，業(yè)主參與，社群綻放，活動豐富，公共空間資源充分應(yīng)用，生活服務(wù)深度延伸的安置房服務(wù)3.0樣板探索。
一次物業(yè)深度參與社區(qū)治理的實踐
黨建統(tǒng)領(lǐng)，多方共治——“1+3+1+X”
美好家園需要政府、業(yè)主與企業(yè)的共同努力。
為了實現(xiàn)社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)物理空間等方面的統(tǒng)籌管理和良性互動，杭州孔家埭和府堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，治理為基，服務(wù)為本，構(gòu)建共治框架，通過建立“1+3+1+X”的社區(qū)運營機(jī)制，以政府部門為統(tǒng)籌，引入專業(yè)服務(wù)和外部資源，使街道/社區(qū)、經(jīng)合社/物管會、物業(yè)幾方形成合力，編制生活服務(wù)生態(tài)圈配套規(guī)劃，創(chuàng)新管理模式，共同推動日常治理，鼓勵居民共同參與社區(qū)工作，實現(xiàn)安置房服務(wù)和治理從“輸血”到“造血”，打造未來園區(qū)共同體。
在這樣的共治框架下，藍(lán)城樂居服務(wù)提前三個月入場，深度調(diào)研客戶需求，與多方協(xié)同制定《業(yè)主公約》《裝修管理辦法》《陽臺封包辦法》等制度，統(tǒng)一出租房樣板，統(tǒng)一陽臺顏色、樣式、材質(zhì)，統(tǒng)一電瓶車停放處和垃圾堆放處；并秉承“管好第一套房，管好第一輛車”的原則，實現(xiàn)在裝修高峰期538戶同時裝修的情況下仍能保持整潔安全，各類違章也全部得到及時整改。
▲黨建統(tǒng)領(lǐng)，街道/社區(qū)、經(jīng)合社/物管會、物業(yè)多方共治
一個服務(wù)創(chuàng)新不斷的研究實踐基地
創(chuàng)新不斷，研究不止——“四美計劃”等
藍(lán)城樂居服務(wù)以“服務(wù)+運營”模式進(jìn)行管理，突破傳統(tǒng)安置房服務(wù)思維，以“創(chuàng)新”為核心，將"藍(lán)城樂享服務(wù)體系”“四美計劃”“泛未來社區(qū)”等創(chuàng)新模式，以及“服務(wù)魔方”“物業(yè)和業(yè)主互相打分”等創(chuàng)新做法在杭州孔家埭和府進(jìn)行實踐，從而打造美好家園，并受到人民融媒體、杭州市人民政府網(wǎng)、杭州日報等多家官媒報道。
藍(lán)城樂享服務(wù)體系
藍(lán)城樂居服務(wù)基于藍(lán)城小鎮(zhèn)十二要素和未來社區(qū)理論創(chuàng)建的藍(lán)城樂享服務(wù)體系，是圍繞人的全生命周期特征，基于三大核心需求和四大層級服務(wù)，具備人本化、生態(tài)化與數(shù)字化的服務(wù)體系。
這一體系在杭州孔家埭和府落地實施并根據(jù)實踐效果不斷反饋升級。
四美計劃
在安置房可持續(xù)服務(wù)運營方面，植入“四美計劃”（美顏新居、美好生活、美麗經(jīng)營、美智未來）打通“投、建、管、運”一體化路徑。
泛未來社區(qū)
在泛未來社區(qū)打造上，依托未來社區(qū)引領(lǐng)者的經(jīng)驗，對標(biāo)未來社區(qū)場景和標(biāo)準(zhǔn)，打造物業(yè)屆的“引領(lǐng)”式服務(wù)，在較高性價比的基礎(chǔ)上，將服務(wù)運營前置規(guī)劃，使用“服務(wù)魔方”思維，圍繞“一老一小一鄰里一健康”的服務(wù)需求，構(gòu)建“社區(qū)服務(wù)體系、商業(yè)服務(wù)體系、共建共治”三大服務(wù)體系及“美食餐飲、精致生活、運動健康、便民服務(wù)、兒童母嬰”五大商業(yè)業(yè)態(tài)，打造了安全、健康、快樂、幸福、長壽的社區(qū)生活。
▲架空層多重功能應(yīng)用
園區(qū)內(nèi)還打造了孔家埭和府“一廳（居民會客廳）三亭（中央景觀亭）八角（運動角、棋藝角、攝影角、議事角、鄉(xiāng)俗角、兒童角、園藝角、雷鋒角）”活動空間，滿足居民日常健身、游樂、休憩、文化體驗及便民服務(wù)等需求。
一座“和畔里”綜合幸福承載體
民生服務(wù)，基層治理——“物業(yè)+運營”
▲“和畔里”大運河幸福家園
在杭州市拱墅區(qū)祥符街道樂月弄，一座3000方的活力“和畔里”在矗立街邊，吸引周邊許多居民進(jìn)去享受生活。
在這里，你可以在“共享書房”亮起臺燈，插上電源，打開電腦，充上手機(jī)，在“和畔咖啡”點一杯卡布奇諾，度過一段美好的晨間時光。
▲“和畔里”成長驛站
下午，你可以在二樓參加舞蹈訓(xùn)練，等待對面幼兒園快放學(xué)的孩子，放學(xué)后還可以帶孩子到“和畔咖啡”滿足一下點心自由，在成長驛站度過快樂的傍晚一小時。
周末，年輕人可以到二樓健身房享受“一天一元”的百姓健身房服務(wù)，然后帶家里長輩到“和畔餐廳”充分享受老年人優(yōu)惠的美味晚餐。
▲“和畔里”二樓多功能復(fù)合空間
這些只是“和畔里”美好生活的一個縮影。這里將園區(qū)配套的社區(qū)配套用房、養(yǎng)老用房打造成集黨建、議事、三方協(xié)調(diào)、社群、兒童游樂、長者頤養(yǎng)、百姓健身房、共享書房、共享琴房、社群活動、喜宴、運動、展示等功能于一體的共富鄰里中心，并導(dǎo)入“紅茶議事會”“老娘舅孵化基地”“物業(yè)聯(lián)盟”“業(yè)委會之家”“三方微學(xué)院”等共治品牌。
“和畔里”是在祥符街道和孔家埭社區(qū)指導(dǎo)，由藍(lán)城樂居服務(wù)全程參與，并進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計，多方協(xié)同共治的民生綜合體工程，已成為杭州拱墅區(qū)民政局牽頭的“大運河幸福家園”現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)示范項目之一。并逐步實現(xiàn)辨識度、活力度、參與度，讓更多居民感受到“家”的味道、“和”的溫馨。
安置房的營造過程中，大部分項目都有鄰里中心。如何打造更貼近民生更符合時代趨勢的鄰里中心？“和畔里”提供了一個樣板。
安置村民成為城市蝶變過程中被安置的對象，但政府時刻謹(jǐn)記為民服務(wù)的精神，通過黨建統(tǒng)領(lǐng)，推動“民生服務(wù)+基層治理”多元融合。
在杭州孔家埭和府，“多方協(xié)同治理”“物業(yè)充分參與”的成功探索，正在拉滿居民幸福感，并將繼續(xù)升級，為居民提供一個更美的未來。