“作為一家具有社會責任感和歷史使命感的企業(yè)，我們有必要，也有這個使命，為更多有需要的人去創(chuàng)造非常美好的、自由的家園。” —— 宋衛(wèi)平
9月13日，由浙江省風貌辦舉辦的未來社區(qū)可持續(xù)運營研討會在杭州舉辦。浙江省風貌辦未來社區(qū)技術與標準組組長李江波主持，并組織省內(nèi)未來社區(qū)運營標桿社區(qū)代表和優(yōu)秀運營單位代表進行研討。藍城樂居集團黨委委員、產(chǎn)業(yè)服務事業(yè)部總經(jīng)理，藍城樂居服務集團黨支部書記、總裁汪婷婷受邀參加研討會。
研討會現(xiàn)場
會議的主旨是為進一步推動未來社區(qū)可持續(xù)運營，將運營理念貫徹到未來社區(qū)創(chuàng)建的全過程，加快完善可持續(xù)運營機制，總結推廣多種類型的運營模式，培育推廣社區(qū)服務運營商。
浙江省風貌辦未來社區(qū)技術與標準組組長李江波表示，全省至少400多家未來社區(qū)將完成驗收，可持續(xù)運營將成為核心課題。未來社區(qū)運營的核心是“普惠”：“普”是要讓更多的居民享受更好的服務，“惠”是讓居民享受到低于市場價的優(yōu)惠，這就有賴于政府與企業(yè)的共同努力。為激發(fā)企業(yè)深度參與運營的積極性和長效性，后續(xù)將通過制定指南和文件、分享典型案例、培育優(yōu)秀運營商，制定供應商名錄庫等方式幫助推動未來社區(qū)可持續(xù)運營。
會議上，汪總就藍城樂居服務在合作方式、模式創(chuàng)新、資源整合、運營效率等方面經(jīng)驗作分享，并就研討會提出的前期規(guī)劃和后期運營需求不匹配、空間效率不足、空間功能局限、運營資源不足、盈利難以平衡等問題，分享了藍城樂居服務的解決方案。
Q1：如何解決規(guī)劃建設與后期運營使用需求不匹配問題？
解決方案：運營前置
在未來社區(qū)規(guī)劃階段，就前置服務運營規(guī)劃，從實際運營的角度參與到項目規(guī)劃設計的評審中。
1.場景規(guī)劃前置：根據(jù)實際場景的日常活躍度排名，針對性地優(yōu)先前置規(guī)劃運營場地（如育養(yǎng)教、書房、餐廳、咖啡廳等），保障后續(xù)活躍度。
2.空間設計前置：前置運營空間設計，讓規(guī)劃設計與實際運營單位需求匹配，避免空間與服務需求不匹配、項目難以運營等情況。
3.產(chǎn)權融合前置：基于運營場景需求，前置未來社區(qū)規(guī)劃空間產(chǎn)權梳理、地址分割、消防驗收改造咨詢等，并積極推進產(chǎn)權融合，避免后期返工。
Q2：如何解決未來社區(qū)舊改項目存在空間不足，新建項目空間效率不高的問題？
解決方案：服務魔方
藍城樂居首創(chuàng)服務魔方理論，以增加未來社區(qū)以及泛未來社區(qū)服務空間的復合使用率。
服務魔方是指將N項服務內(nèi)容根據(jù)區(qū)域特征、項目屬性、客戶需求等影響因素，通過組合、變化的方式，形成9大生活場景，在同一空間部署不同的場景內(nèi)容，在有限的空間內(nèi)滿足不同年齡，不同人群，不同時段的需求。
比如社區(qū)餐廳可同時實現(xiàn)全齡段不同時間的就餐和鄰里交往功能：早晨/中午/傍晚進行就餐，白天老人在這里喝茶品茗、下棋交流、二胡演奏，晚上年輕人可進行才藝表演；多功能室可同步滿足黨建、社群和培訓：工作日白天可舉行社區(qū)黨建活動、五社聯(lián)動，晚上可開展社團活動，周末可用于青少年課堂……
Q3：雖然有社區(qū)作為大運營整合其他資源較為成功，但這種成功案例難以復制，如何解決？
解決方案：EPC+O一體化模式、街道統(tǒng)籌+大運營深度參與
1.EPC+O一體化模式
以杭州蕭山市北未來社區(qū)為例，藍城樂居服務突破傳統(tǒng)的模式，將運營作為所有環(huán)節(jié)的核心，以運營前置，創(chuàng)新EPC+O一體化模式，建立“策、建、管、運”全流程服務。模式本質(zhì)是以運營為核心，以“結果為導向”的運營前置體系化布局，實現(xiàn)“事有所出、財有所理、人有所用”，從而保持項目的通暢運作、有效落地和可持續(xù)長效生存。
2.街道統(tǒng)籌+大運營（物業(yè)）深度參與
這種模式是黨建統(tǒng)領下，大運營單位（物業(yè)）深度參與社區(qū)治理的模式。由街道職能部門整體統(tǒng)籌，由大運營單位（物業(yè)）全程參與規(guī)劃設計、施工監(jiān)督和指導、后期資源整合與運營管理。這種模式由街道把控總體方向的同時，保障各條線的專業(yè)運營。
Q4：如何解決現(xiàn)有運營資源不足問題？
解決方案：全域運營+大運營資源整合+運營商名錄
1.全域運營：打破傳統(tǒng)社區(qū)之間的壁壘和規(guī)劃方式，避免空間浪費，并通過全域運營培育大運營商和垂直運營商。
2.大運營資源集合：以杭州市蕭山市北未來社區(qū)為例，由藍城樂居服務進行整體統(tǒng)籌運營，統(tǒng)一規(guī)劃、活動、優(yōu)惠和宣傳。同時，除部分業(yè)態(tài)自營外，聯(lián)合藍城集團服務資源、長三角現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)合會、浙江省現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)合會、浙江省寵物行業(yè)協(xié)會等專業(yè)協(xié)會服務資源，建立服務鏈生態(tài)圈，積極引入一老一小、運動健康、非遺文化等優(yōu)質(zhì)品牌，滿足日益增長的服務與治理需求的同時，保障未來社區(qū)的長效運營。
3.運營商名錄：建立運營商名錄，吸收優(yōu)秀運營商，壯大專業(yè)運營力量，保障資源豐富。
Q5：如何平衡公益、普惠和盈利之間的關系？
解決方案：強運營能力單位+財政補貼+軟性支持
在部分場景投入必要的財政補貼外，要保障運營單位的盈利和可持續(xù)運營，一方面選擇運營能力強勁的單位，例如面對公辦幼兒托育對私立幼兒托育的沖擊，如果選擇單一的0-3歲托育機構，則極有可能無法長久生存，因此需要選擇嬰幼兒綜合服務一體化運營單位（服務內(nèi)容包括0-3歲托育，4-12課后服務及其他綜合服務）；另一方面，給予運營單位一些軟性的支持，例如解決居民消費者通達（停車）問題，暢通團購路徑、宣傳支持等。
在宋衛(wèi)平董事長的理念指導下，藍城集團副總裁、藍城樂居集團黨委書記、總裁裘黎明帶領藍城樂居在居住物業(yè)、保障物業(yè)、公用物業(yè)、商用物業(yè)、美好小鎮(zhèn)，未來社區(qū)和未來鄉(xiāng)村的“策、建、管、運”等領域躬身實踐，發(fā)揮了引領與示范作用。
旗下藍城樂居服務集團始終堅持理念創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，已在杭州蕭山市北未來社區(qū)實踐EPC+O一體化建設運營，借此研討會分享藍城的美好生活理念和領先的服務經(jīng)驗，助推未來社區(qū)的長效運營。
