經過近幾年行業洗牌和市場檢驗，物業行業集中度持續增強，強者恒強的格局愈加凸顯。資本市場上，物業行業市值持續下行，行業整體處于修復期，資本市場PE觸底回彈至合理位置，但整體而言仍是輕資產、現金流相對穩定、抗周期性強的行業，基本屬性沒有發生改變。
普通物業公司如何在這樣的行業背景下突出重圍，走出自己的特色發展道路？藍城樂居服務給了自己的答案，它通過另辟蹊徑的賽道發展，已逐步成為一家獨具特色的物業服務企業，給予行業其他公司啟迪和發展新動力。
此次，中指研究院《物業大咖說》對藍城樂居集團黨委委員、藍城樂居服務總裁汪婷婷做了訪談，探尋那些具有參考價值的全新路徑。
Q1：中指研究院：藍城樂居服務作為近年新成立的服務公司，成立的初衷是什么？在藍城樂居集團中扮演著怎樣的角色？
藍城樂居服務的成立源于藍城董事長宋衛平先生提出的“服務是通往美好生活的唯一出路”的理想初心。藍城樂居服務是藍城樂居集團旗下從事物業管理 、服務運營和城市運營的專業集團，由中國政府代建事業領軍人物——裘黎明任董事長。
首先，藍城樂居服務是藍城樂居全生長周期中美好生活的點火器。從營造到后端的服務，藍城樂居服務完成房產品開發全生長周期的閉環。
其次，藍城樂居服務是藍城樂居“樂居”精神的延續者和美好生活理念的傳播者、實踐者。
宋衛平先生提出：“安置房的品質要大于等于商品房?！彼{城集團副總裁、藍城樂居集團總裁裘黎明始終踐行這樣的標準，并希望將高品質從房產延續到服務，他說：“讓安置房居民享受到與商品房小區一樣的品質物業服務和生活服務。即便不賺錢，也值得做下去?！彼{城樂居服務基于藍城樂居集團對政府代建的深度合作與理解，圍繞“共富”，深耕政府代建項目的服務提升。
▲杭州孔家埭和府（孔家埭村回遷安置房）實景
再次，藍城樂居服務是“創新”運營服務的引領者。
宋衛平先生說：“創新，是藍城一直以來的內在基因。藍城的產品營造史，就是一部產品創新的實踐史?！濒美杳飨壬硎荆骸八{城樂居堅持創新，努力滿足人們對美好生活的向往?！?/span>
藍城樂居服務基于藍城集團高品質基因，以“最懂百姓的生活服務商”為定位，圍繞“創新”不斷研發服務體系，豐富服務內涵，指引著物業服務行業新方向，并將運營前置到規劃設計階段，并通過創新的社區運營能力，不斷去開拓新領域。
Q2：中指研究院：藍城樂居服務始終圍繞“共同富?！边@一主題，不斷延伸生活服務觸角，升華服務內涵，探索個性化品牌發展道路，請您介紹下目前企業具體的發展模式是什么？
藍城樂居服務圍繞“共富”和“創新”主題，服務內容逐步延伸至保障房、未來社區、老舊小區、城市運營等賽道，逐步奠定全新賽道的行業影響力，并致力于成為：保障房服務引領者、未來社區運營行業標桿、老舊小區煥新服務示范者、城市運營服務風向標、高端物業服務精耕者。
藍城樂居服務的發展離不開集團的平臺優勢。截至目前，藍城樂居集團已承接代建項目百余個，總建筑面積近1700萬㎡。藍城樂居服務在此基礎上不斷延伸觸角，藍城樂居服務集團已承接浙江省內杭州、寧波、紹興、嘉興、溫州、臺州、金華、衢州及江蘇省項目近60個，涉及低密疊墅、商品房、保障房、人才公寓、城市公園、綜合體、體驗館、樓宇服務等多種服務類型，同時參與多個未來社區項目的產業咨詢與服務運營，并創新未來社區EPC+O模式、存量空間建設運營、設計咨詢、城市更新等。
▲“和畔里”共富工坊、“和畔餐廳”
▲“和畔里”健身房、運動場/喜宴廳（空間復用）
Q3：中指研究院：請您介紹下目前公司在保障房、未來社區等領域的理論和實踐，有何創新經驗總結？
藍城樂居實施創新驅動發展戰略，集聚研發精英力量，成立藍城樂居研究院、藍城樂居博士后工作站、藍城樂居生活服務研究組，已承接11項國家/省部級課題、60余項專利、10項省市標準。在服務方面，全力對保障房、美好生活、美好商業、未來社區、樓宇服務、城市運營、社區治理等各領域關鍵服務進行引領性研發攻關，增強自主創新能力，提升居民幸福生活。下面，我針對大家較為關注的保障房、未來社區、研策服運一體化這三方面展開分享。
保障房研究方面
藍城樂居廣泛調研居民需求，深度研究保障房管理難點和痛點，形成保障房3.0服務體系；并結合未來社區建設標準，啟動實施“四美計劃”。
團隊還作為浙江省《安置房物業管理與服務規范》《安置房小區三方協同治理標準》的參與者與制定者，提升保障房小區的物業管理服務水平，使得更多的百姓享有更高品質的生活方式。
未來社區研究方面
藍城樂居參與《未來社區人才住房保障政策研究》；并將藍城小鎮的十二元素和未來社區九大場景進行融合，實踐開發未來社區并于2022年6月出版發行《未來社區建設與運營實踐探索》。
▲從小鎮十二要素到未來社區九大場景
藍城樂居為保障未來社區的可持續發展，逐步形成自己的未來社區運營研究體系：基于可持續運營的原則，在每個項目在“居民、經濟、文化、城市”的運營目標下，通過八大支撐體系和六位一體可持續運營體系，因地制宜地進行特色服務運營。
研策服運一體化生活服務戰略能力矩陣
藍城樂居黨建引領，文化先行，以共富和創新為核心，構建研策服運一體化生活服務戰略能力矩陣，積累了爆發的服務能力。
▲研策服運一體化生活服務能力戰略矩陣
Q4：中指研究院：裘總前段時間接受訪談時提到藍城樂居的生長階段是剛剛過了青春期的青壯年，您覺得現在藍城樂居服務它處在一個什么生長階段？
藍城樂居服務成立時間不長。如果要來評判其生長階段，我認為可以算是學步期向青春期進階的時期吧。
藍城樂居服務經過前期的探索與落地，通過團隊的努力和服務的創新，正在非常快速地增長，已逐漸走出自己的賽道。
但我們的發展還非常稚嫩，將不斷通過完善企業制度、優化管理模式、運用科技手段，提升創新能力等手段，從而有效降低成本，擴大市場份額，讓規模效應逐漸顯現，推動公司的下一階段的高速成長。
Q5：中指研究院：藍城樂居服務未來的發展方向是怎樣的？未來3-5年有怎樣的發展目標？公司有怎樣的策略和保障體系？
藍城樂居服務基于對政策背景和行業特點的研究，更基于自身優勢，確定自身發展方向和目標。
在研究政策背景上看：第一，國家政策利好生活服務行業發展（服務邊界拓寬、鼓勵智慧園區、鼓勵共治模式、鼓勵完整社區、鼓勵未來社區）；第二，經濟將從挑戰向好發展；第三，老年服務市場前景廣闊值得深耕（老齡化成未來趨勢、老齡產業前景廣闊、老干部需求日益凸顯）；第四，智慧園區前景可觀大有可為（未來市場潛力巨大、智慧產業應用較小、技術開發使用初級、迎來嶄新發展機遇）。
從行業特點看：第一，行業重整（聚焦服務品質提升和高質量拓展）；第二，增速放緩（加快拓展，降本增效，注重收款）；第三，國企優勢明顯；第四，回歸服務（發揮運營優勢，夯實品質，創新產品，“服務優、創新多、體系全、效益好”，已成為對生活服務行業品質的基本要求）。
【發展方向】基于以上的背景，藍城樂居服務將繼續基于“共富”和“創新”主題，致力于成為：保障房服務引領者、未來社區運營行業標桿、老舊小區煥新服務示范者、城市運營服務風向標、高端物業服務精耕者。
【目標】在目標上，藍城樂居首先要努力成為“中國物業服務百強企業”。在未來3-5年要極力追趕，讓我們的發展步伐更快一些、更穩健一些。
【策略】在策略上，我想用一個生產力和五個詞來表示。一個生產力是“新質生產力”，我們將積極擁抱習主席提出的“新質生產力”，重視數據和新材料的應用，推動代建管理和物業運營模式的升級，探索生產性服務。
五個詞是“黨建”“合作”“拓展”“品質”“創新”：以黨建為領，強化黨建統領的精神指引；以合作為重，加大與深化央國企的強強聯合；以拓展為脈，全力保障項目數量和質量增長，從而實現增量創收；以品質為基，夯實品質，打造樣板標桿，讓業主滿意；以創新為先，繼續發揮團隊服務創新優勢，快速占領創新業務市場。
Q6：中指研究院：回歸服務的本質是近幾年行業的共識，您對物企如何提升品質和業主滿意度有什么建議（尤其是一些中小型物企）？在新的一年，請對行業的未來發展，有哪些期待？
藍城樂居服務雖然團隊是老團隊，但也是一家新企業。建議談不上，也是談一下自己發展過程中的所思所想。
首先，目前行業內強者恒強態勢明顯，外拓成首要獲得項目方式，這就要求物業企業在夯實自己所屬房產企業項目外，提升外部拓展競爭力。
其次，物業費漲價困難的情況下，必須突破傳統的四保服務的范疇，增加多種經營，并重視社區運營內容的增加，這就需要增加管家與業主的粘性，并利用科技手段和多種經營模式的挖掘創新，實現多種經營成未來利潤增長。
再次，萬變不離其宗，品質服務+創新服務才能贏得客戶滿意，助力資產保值增值，這就要求我們夯實標準化建設+服務運營，提升業主滿意度。
最后，每家企業都有自己的基因特色，需基于自身優勢，通過聚焦或放大自身“長板”業務實踐，尋找自身的特色賽道，擦亮品牌特色。
新的一年，希望國家在服務行業及城市運營等服務政策上更利于物業服務行業。同時也期望物業行業在主賽道、各細分賽道和資本市場上有更亮眼的表現。
