回遷安置作為城中村改造提升的關鍵環節，體現城市發展水平，反映政府治理能力，事關人民群眾對美好生活的向往。隨著安置房回遷加速，安置房小區的管理和服務已經成為新的重點和難點，諸多問題暴露出來：既有房屋質量及交付后維保問題，也有硬件上配套欠缺，軟件上管理服務不到位，建筑立面亂、社區環境差問題，致使原住民百姓認同度、滿意度偏低，自住率不高，更不用妄談鄉愁何寄。
對于有著天然鄉親鄉情紐帶的回遷安置房小區，何以讓村莊向社區、村民向市民轉變的同時保留過往的美好記憶？何以讓安置房小區既有外在美又能生活美？何以讓原住民百姓對新的家園產生新的獲得感與自豪感？何以凝聚鄉親、守望鄉情、留住鄉愁？
這些問題，杭州上城區筧橋街道的水墩社區，通過文化家園主題場館的打造和運營服務，給出了經過實踐檢驗和百姓認可的答案，樹立了安置房社區文化生活實踐的新樣板，提供了安置房社區營造和服務的新思路。
以文化人 文化客廳融合美好生活場景
下樓健身房出出汗，小姐妹練練瑜伽，排個舞蹈；閑來讀讀書，練練書法繪畫，聽聽古箏，看場電影，湊手加入棋局牌局；還能看戲聽曲，體驗非遺，艾灸、刺繡、剪紙、手作；每天陪孩子游樂園里玩耍；隨時組織鄉里鄉親聚會；有志趣還可加入聯誼會、協會……這些美好又充滿生活氣息的場景，你都不用走出水墩苑小區，就在你家樓下的一個個文化場館里。
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水墩社區文化客廳，以“沁園春”為社區文化品牌，以黨群服務驛站建設為依托，因地制宜利用架空層空間，營造了11個文化主題場館，串聯起滿足不同對象和需求的社區生活場景，既有百姓日常，也有社區治理；既能個人參與，也有社群活動。
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讓我們一起走進水墩苑小區的文化主題場館，感受下水墩居民的幸福生活！
1 渙汗坊
運動之家——自家樓下的健身房。
2 惠瀾居
婦女之家——心靈書屋、咨詢室、休閑區，溫暖放松的心靈港灣。
3 悠游園
兒童之家——親子游玩和少兒學習娛樂的文娛樂園。
4 聚浙里
鄰里坊，鄰里之家——鄰里溝通、社區交流、精神共建、增進和睦的會客廳，這里讓溫暖沒有距離。
5 定波營
退役軍人之家，民兵之家——軍旅主題風格，服務退役軍人，展示老兵風采，管理民兵預備役；老兵聚會好地方。
6 薈萃灣
民族文化館，少數民族之家——展示和體驗多民族文化，創造社區多元文化共融、和諧相處的氛圍。
7 淘沙閣
非遺文化館，社會組織之家——非遺文化的互動展示、宣傳教育和體驗交流，讓本土非遺文化與文明社區相融合。
8 瀟湘館
趣味坊——琴、棋、書、畫、茶，都在這里，提高居民文化素養，弘揚民族傳統文化。
9 鴻蘭亭
黨員之家——社區各支部黨員組織生活和議事場館，溫馨、現代、開放，新時代文明黨建之家。
10 匯心堂
職工之家——談心吧、職工講堂、閱讀三大功能區，以工會為組織紐帶，方便社區職工溝通咨詢、學習交流和技能培訓。
11 泓福館
評書茶館，老年之家——戲曲、茶館、休閑，閑來聽聽曲兒，老鄰居喝茶打牌閑聊，滿足老人多樣的精神文化需求。
11個文化主題場館，串聯的是生活場景，凝聚的是水墩百姓，承載的是鄉親鄉情，延續的是共同記憶，留住的是一方鄉愁。
服務為本 優質服務保障長效文化體驗
文化客廳營造之初，街道和社區考慮了同一個問題：如何長效保障文化場館的日常管理和人氣旺盛，使之真正成為老百姓家的后花園、公共客廳，助力鄰里關系和文化交流？
硬件只是基礎，規范的機制、到位的管理和優質的服務才是關鍵。除了管理部門、相關協會和志愿者的組織參與，物業單位的管理和服務是文化場館長效運行的基礎條件和關鍵保障。
有人說再高品質的回遷安置房也美不過兩三年，說的就是入住后管理差、環境差、服務差。但水墩苑小區回遷安置至今，環境優美，干凈整潔，人車分流可讓老人安心散步、孩子肆意玩耍，安置小區慣常雜亂的電瓶車在這里自覺規范停放，垃圾堆放老大難問題在這里不見蹤跡，所有場館禁止吸煙，走一圈也看不到個煙頭，樓房外立面更沒有違規搭建……
“基礎的物業管理必須到位，還要有貼心的生活服務，居民現在才能在這些場館里舒適地享受文化生活。”藍城樂居服務的項目經理賈金龍這樣講，“但剛入住階段也是有很多問題的，對于規范管理要求，有些人不理解，覺得都是這個村回遷的，老的習慣很正常，管理嚴格沒必要。那我們就要用很多方法，該說情理就耐心說情理，該規范的還是必須規范。時間長了，大家都覺得這樣好，環境好秩序好服務好，新的習慣也就養成了。”
確實如此。像水墩苑這樣的安置房小區，我們不能用傳統的物業管理思維來提供管理和服務。物業團隊里可以吸納部分本村的管理者和員工，要有如同村長般貼心周到又能嚴格負責的項目經理，如同鄰家小妹般微笑的客服，如同叔伯般維護秩序的安保，還有隔壁大哥般的專業維保。既能嚴要求又展現溫情，家長里短中就能解決問題。
藍城樂居服務在水墩苑小區就是這樣的團隊。他們用規范的管理和溫情的服務，精心呵護著這個美好家園，讓水墩苑越來越煥發光彩，獲得了街道社區和水墩居民的高度認可。
鄰里坊里跟姐妹排舞蹈的張姐說有了這些場館下樓就能跳舞，這樣的安置小區以前從未想過，印象中安置房就是臟亂差，住著感覺矮人一頭，現在親戚朋友來串門都覺得很自豪；京劇票友王姐覺得有了文化客廳開展活動太方便了，而且活動主題很多，安置房小區比商品房的幸福指數還要高；項目負責人賈經理說今年還有之前住在外面商品房小區又搬回水墩苑的，這里有鄉親鄉情，還有豐富的社區文化生活。據他說，水墩苑小區現在口碑傳開了，租房很受歡迎，二手房和租房價格都高于周邊同類小區。
“水墩苑給安置房社區文化生活樹立了一個新的樣板，也給安置房社區的硬件營造和軟性服務提供了一個新的思路。”藍城集團副總裁、藍城樂居集團總裁裘黎明在項目巡查時表示，“未來我們在安置房小區設計和營造時會結合項目實際情況，充分考慮這樣的社區文化生活和人文關懷要素，做讓老百姓更有獲得感和幸福感的生活社區，環境優美，住得舒適，精神富足，守望鄉情，留住鄉愁。”
新的水墩苑小區還很年輕，相信在街道社區的領導和物業服務團隊的努力下，未來會更加溫暖，更加美好。
